Politique d’expédition et de livraison

 

 Expédition gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 35 $ et plus, avant taxes. 

Frais d’expédition 

  • Des frais fixes de 5,00 $ s’appliquent à toute commande de moins de 35 $, avant taxes.

  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines commandes dont le poids ou les dimensions excèdent les normes de nos transporteurs
    (ex. : coffre-fort, ameublement, plusieurs caisses de papier, etc.).

  • Dans ces cas, nous vous contacterons avant l’expédition afin de vous informer des frais additionnels, le cas échéant.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

  • La livraison n’est pas offerte aux cases postales.

Délais de livraison 

  • La majorité des commandes sont livrées dans un délai de 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

  • Pour une livraison le jour ouvrable suivant, les commandes doivent être passées avant 14 h (heure locale).

  • Les délais peuvent varier selon :

    • la destination

    • la disponibilité des produits

    • les périodes de fort achalandage

Disponibilité lors de la livraison 

  • Le destinataire doit être disponible pour recevoir la livraison entre 8 h et 17 h.

  • Après deux tentatives de livraison infructueuses, le colis sera retourné :

    • à notre centre de distribution

    • ou au centre d’expédition du transporteur de votre région

Politique de retour de marchandises

 Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, Hamster 2M peut procéder à un remboursement ou à un échange, sous réserve des conditions suivantes. 

 

Autorisation de retour 

  • Toute demande de retour doit être autorisée à l’avance.

  • Veuillez communiquer avec nous afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RAR).

  • Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.

Conditions de retour 

Les articles doivent être : 

  • Intacts et non utilisés

  • Retournés dans un délai de 21 jours suivant la date de livraison

Les produits informatiques et électroniques doivent être retournés dans un délai de 7 jours suivant la livraison. 

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, incluant : 

  • Manuels

  • Pièces et accessoires

  • Une copie de la facture ou du bon de livraison

Les colis ou emballages incomplets seront refusés. 

 

Articles non retournables 

  • Les livres, logiciels et supports médias (CD, DVD) ouverts

Nous contacter

 

Hamster 2M

333, boulevard Saint-Pierre Ouest

Caraquet (N.-B.) E1W 1A3

 

Téléphone sans frais : 1 855 727-602Courriel : info@2mdistribution.ca