Garantie

Un produit défectueux? Voici comment nous vous aidons.

Dans les 14 jours suivant la livraison : nous nous en occupons

Si un article est défectueux, communiquez avec nous dans les 14 jours suivant la livraison (ou l'achat en magasin). Nous le remplaçons, ou nous vous remboursons si le produit n'est plus offert. Les frais de retour sont à notre charge.

Communiquez avec nous par téléphone ou par courriel. Indiquez votre numéro de facture, le produit et une description du problème (une photo aide beaucoup).
Nous vous remettons un numéro d'autorisation de retour (RAR). Aucun retour n'est accepté sans ce numéro.
Retournez l'article dans son emballage d'origine, avec ses pièces, ses accessoires et ses manuels.

Après 14 jours : la garantie du fabricant

La plupart de nos produits sont couverts par la garantie de leur fabricant. Après 14 jours, c'est le fabricant qui traite la réclamation, habituellement directement avec vous. Selon ses conditions, il répare ou remplace le produit. Au besoin, nous vous donnons ses coordonnées.

Bon à savoir

Conservez votre facture : elle sert de preuve d'achat.
La durée et les conditions de la garantie du fabricant varient selon la marque et le produit.
Les garanties ne couvrent pas l'usure normale, les dommages accidentels ni une mauvaise utilisation.
Colis endommagé pendant le transport : avisez-nous dans les 5 jours suivant la livraison et conservez l'emballage.
Livre défectueux (pages manquantes, reliure défaite) : remplacé par un exemplaire identique.
Voir aussi notre politique d'expédition, de livraison et de retour.
Cette politique s'ajoute aux droits que vous accorde la loi et ne les limite pas.

Nous joindre

Hamster 2M
333, boulevard Saint-Pierre Ouest
Caraquet (N.-B.) E1W 1A3
Téléphone : 506 727-6022
Sans frais : 1 855 727-6022
Courriel : info@2mdistribution.ca